BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peu pas me permettre de payer la facture de 290€ que vous m'imposé, pouvons nous trouvez un accord à la l'amiable?

Bonjour, j'étais client chez vous (avant que je résilie mon abonnement) pendant près de 5 ans (j'était déjà la quand votre services sous Zéro Forfait que vous avez racheté), je n'es jamais eu un dépassement de forfait sur ces 5 ans a ma connaissance, mon forfait modulo oscillais entre 10 et 30 euros environs, et au moments même ou je résilie ma ligne j'ai une facture de 290€, je ne peu pas me permettre de payer cela, compte tenue du fait que vous avez coupé ma ligne 3 fois pour cause de " Possible utilisation frauduleuse de votre ligne" sans jamais me remboursé les jours perdu, et de ma fidélité a votre service, je souhaiterais trouvé un accord a l'amiable concernant cette facture exorbitante..
Merci d'avance de votre réponse,
Cordialement.

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée au mois de mars.

Je suis navrée mais ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de geste commercial

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?