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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication sur facture de mars 2017

Client H2N8
Facture 30921659 mars 2017
Pouvez-vous me donner des explications concernant ma facture sur la ligne appel visio du 7/07/17 par le numéro 0426700336 qui est payante alors qu'au dessus il y a la même ligne, même date et même heure en gratuite.
J'utilise ce numéro depuis toujours pour suivre ma consommation pourquoi au même moment il bascule en visio et payant ?
Merci de me tenir informé
Joëlle VERRON

JOELLE V.
JOELLE V.

JOELLE V.

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Réponses

Bonjour Joelle,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Joelle,

je suis navrée mais conformément à votre guide tarifaire les appels viso sont facturés au prix de : 0,35€ TTC/mn

Ci-dessous votre guide tarifaire détaillé (Services complémentaires)

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

L'appel a été émis en appel visio, c'est donc la raison pour laquelle vous avez été facturé ainsi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'avais bien compris pour l'application du tarif.
La vrai question est pourquoi cet appel a été mis en visio, qu'est-ce que ça veut dire ?
Pour ma part j'ai juste fait un appel comme d'habitude pour consulter ma consommation et on le voit en gratuit le même jour, même heure ?
Merci de me donner des explications plus précises.
Dans l'attente de votre retour.
Joëlle VERRON

JOELLE V.
JOELLE V.

JOELLE V.

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