BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quid des pénalités de retard suite au changement de Carte Bancaire?

Suite à un changement de carte bancaire, les prélèvements de plusieurs factures (octobre 2016 à mars 2017) n'ont pu être opérés. Votre réaction tardive de votre part (relance du 20 mars et mise en demeure du 28 mars 2017 reçues toute deux le 7 avril 2017) a conduit à des facturations de pénalités sans commune mesure avec les montants réellement dûs.
Compte tenu du faible montant de mes factures, je ne consulte pas le détail des factures sur l'espace client, seul moyen de connaitre le montant réel de la facture mensuelle ! (qui pourrait utilement figurer sur votre notification par mail).
J'ai régularisé la situation ce jour et vous prie de bien vouloir m'accorder la remise gracieuse des pénalités de retard calculées sur les 5 dernières factures.
Cordialement
Laurence LEMAIRE
(n° mobile 07 52 62 37 13 )

LAURENCE L.
LAURENCE L.

LAURENCE L.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,

Je constate que nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis novembre 2016. Nous vous avons informée de cette situation par l'envoi de 16 SMS à ce sujet ainsi que 2 courriers. Vous êtes tenue de régler dans les délais vos factures, et ce quelque soit le montant de celles-ci. Les pénalités de retard sont donc justifiées.
Pour demander un geste commercial, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et ouvrez une contestation de facture. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?