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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Voilà maintenant 3 jours que je n'ai plus de réseau. Quand pensez vous réparer la panne? IL y a urgence

Dans mon secteur , il n'y a absolument plus de réseau. D'après vos experts, il y a des pannes. Ok, mais au delà de 3 jours , il faudrait penser à réagir très vite. Pourriez vous me dire ce qu'il en est dans l'avancement de vos réparations. C'est extrêmement pénible de ne pouvoir téléphoner ou envoyer des sms.

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérification de la couverture réseau à AULNOIS SUR SEILLE , l'anomalie a été corrigée d'après notre partenaire Telecom depuis le 3/04

Dans un premier temps et afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Si le test s'avère non concluant, nous vous enverrons une nouvelle carte SIM gracieusement.

J'attends votre retour !

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous informe que le test est non concluant, comme vous me le proposez, merci de m'envoyer
une nouvelle carte sim gracieusement et rapidement.
J'espère retrouver au plus vite du réseau.

Cordialement

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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Bonjour Sophie,

Comme convenu la carte SIM est en cours d'expédition.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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