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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous revoir votre facturation de février ?

La facture de février empiétait largement sur janvier et ceci a crée un surcout de facturation énorme! Je n'ai jamais pu constater cela sur des mois précédents aussi je sollicite un geste commercial afin de réduire cette facture de février plus que dix fois supérieure à un mois normal! Si janvier avait été facturé à sa juste consommation, nous aurions pu éviter une telle situation. Je n'avais jamais pu constater une tel décalage de date de facturation sur aucun des mois précédents ni suivants! Je reste à votre écoute et compte sur votre compréhension

Jean Pierre K.

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Les demandes de geste commercial ainsi que les contestations se font via votre Espace Client.

Le Service client traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

je veux bien aller sur mon espace client mais je ne trouve aucun onglet me permettant d'accéder à une quelconque contestation!

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour Jean-Pierre,

Il faut pour cela vous rendre dans l'onglet facture, puis contestation de facture depuis votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

oui OK mais il n'y a aucune fenêtre qui me permet de poser un e question et d'expliquer mon soucis!
Il n'y a que des questions-réponses toutes faites ou des cases à cocher qui ne correspondent pas à mon problème!
Alors comment faire? Veut on me décourager?

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Jean-Pierre,

Je suis désolée mais si vous allez au bout de votre contestation de facture, vous arrivez sur : Fourniture de justificatif:

Pour analyser au mieux votre demande, nous avons besoin que vous la détaillez, ainsi que de nous fournir un fichier justifiant votre demande.

et dans "description" vous détaillez et ajoutez vos remarques (350 caractères maximum)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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