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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

factures ne cessent d'augmenter

j'avais une facture de 3 à 5 euros puis en janvier 13.48 en février 37.27 et en mars 39.19 sans raison...j'ai désactivé mes données .. toujours pareil Merci . F.Parot

MARIE FRANCOISE P.
MARIE FRANCOISE P.

MARIE FRANCOISE P.

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Réponses

Bonjour Marie-Françoise,

Le montant de vos factures augmente car votre consommation augmente chaque mois.
Votre ligne est sur l'offre Le compteur; ce forfait est avantageux si vous ne consommez pas beaucoup puisque tout est facturé à l'unité en hors-forfait.
Au vue de votre consommation sur les 3 derniers mois, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, à cliquer sur Modifier mon offre et à choisir le forfait L'essentiel.
Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d’Internet (au-delà des 200 Mo votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

non ce n'est pas vrai ... si vous regardez mon compte la consommation n'a pas augmenté de 3 euros à 40 euros ..! ! ! ! . il y a autre chose que je n'arrive pas à comprendre mais que vous devriez pouvoir trouver ! ! !! si je garde ce forfait c'est parce que je ne me sers que très rarement de ce téléphone ...

MARIE FRANCOISE P.
MARIE FRANCOISE P.

MARIE FRANCOISE P.

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Bonjour Marie-Françoise,

Je vous invite vivement à ouvrir vos précédentes factures.
Par exemple, au mois de mars 2017 : vous avez émis 216 SMS et vous avez appelé pendant 22 minutes
Au mois de mars 2016 : vous avez appelé durant 3 minutes.

Je reste à votre disposition pour tout autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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