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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens de changer vers le forfait essentiel, vais je passer sur le reseau orange car je recois mal SFR ?

Je viens de valider le changement de ma ligne modulo vers le forfait essentiel, vais je passer sur le réseau orange car chez moi, je reçois très mal le réseau SFR ?

DIDIER A.
DIDIER A.

DIDIER A.

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Réponses

Bonjour Didier,

Après vérification, vous avez en effet modifié votre forfait, mais il est indiqué qu'il sera effectif le mois prochain.

Je viens de procéder à la modification pour que se soit effectif dès ce mois-ci.

La demande de portabilité vers le réseau Orange est en cours. Vous recevrez une nouvelle carte SIM sur le réseau Orange d'ici 1 semaine.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Didier,

Comme convenu je reviens vers vous et vous confirme que votre ligne sera portée le 13/04 sur le réseau Orange

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
mon ancienne carte sur le réseau SFR est désactivée aujourd'hui 13 avril, par contre ma nouvelle carte sim sur le réseau orange n'est pas activée ou le portage n'est pas encore fait le 13 avril à 14h30 (pas de réseau). Sur le courrier on me disait que le portage serait effectif aujourd'hui 13/04 vers 11h. Bref pour l'instant je n'ai plus de ligne sur le 06 06 xxxx 55 !

DIDIER A.
DIDIER A.

DIDIER A.

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Bonjour Didier,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Didier,

Une correction a été apportée et votre ligne sera bien portée dans la journée, c'est en cours de traitement auprès de notre service Technique.

Merci d'insérer la dernière carte SIM reçue (rond orange) d'ici 1 heure environ.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Aujourd'hui samedi 15 avril a1 2h48, je n'ai toujours pas de ligne et pas de réseau. La carte orange est bien insérée. Mon espace client n'indique plus grand chose. Je commence à m’inquiéter et à m'impatienter !!. Cordialement

DIDIER A.
DIDIER A.

DIDIER A.

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Eh bien samedi soir j'ai du réseau et ça marche. Peut être est ce dû à mon intervention téléphonique de cet après midi auprès du service client ? Par contre sur mon espace client je n'ai plus les infos de consommation !

DIDIER A.
DIDIER A.

DIDIER A.

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Bonjour Didier,

Tout est redevenu à la normale désormais, vous avez accès à votre Espace client ainsi que votre consommation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris