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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau forfait essentiel auto ?

Bonjour,
J'ai des problèmes de consommations de data involontaires bien que j'ai suivi tous vos conseils (cf question précédente). Je viens encore de passer au palier sup sans me connecter volontairement.
Avec votre nouveau forfait essentiel je me suis dis que le pb serait donc résolu car un minimum de data est proposé dès le 1er palier à 2€.
Parfait je pensais donc modifier rapidement mon offre avant 1er avril hors vous m'avez envoyer un email disant que si l'on est déjà client le changement est automatique, rien à faire. Je n'ai donc rien fait fin mars. Je pensais donc que le changement serait automatique au 1er avril. Et là je vois vois que je suis toujours au forfait modulo mini et non pas le nouveau essentiel, et en plus avec de la conso data encore ???!!! Tout ça pour quelques mms !
J'espère que vous allez faire les modifications (ou dois-je le faire moi-même ?!) et me remettre au palier 2€.

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Le changement d'offre se fait via votre Espace client dans ligne mobile puis, modifier mon offre. Ce n'est pas automatique.

Je viens donc de procéder à la modification de votre offre afin que vous bénéficiez du forfait L'essentiel dès ce mois-ci

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci, je vois que c'est OK.
Vous dites que la data s'adapte aux appels, mais si c'est l'inverse ? Moins de 2h d'appels mais 10mo atteint ?

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

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Bonjour Nathalie,

Il n'y a pas de forfait en dessous de 2H le forfait L'essentiel démarre avec un "package" à 2H+SMS/MMS illimités+10Mo que vous utilisiez ou non l'intégralité, le tarif appliqué est de 2€ TTC

Ci-après le guide tarifaire détaillé :
https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-essentiel/

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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