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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture de 7.99 euros alors que j'ai tjrs des factures de 2euros

je vous ai demander de recevoir les mms qui étaient indiqué dans mon forfait de 2euros je n'ai rien demandé d'autre. vous m'avez changé le forfait et me facturer 7.99euros je ne suis pas d'accord; je n'ai jamais demandé internet simplement recevoir les mms comme indiqué dans mon ancien forfait. merci de rectifier facture et forfait

ALAIN V.
ALAIN V.

ALAIN V.

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Réponses

Bonjour Alain,

Comme vous pouvez le constater sur votre facture du mois de mars, vous avez consommé 200Mo de connexion à l'internet mobile, c'est la raison pour laquelle le tarif de 7,99€ s'applique. Il n'y a pas d'erreur sur le montant de votre facture.
Jusqu'au 29 février, votre ligne était sur le forfait "Forfait classique 2 euros" qui vous permettez déjà d'émettre et de recevoir des MMS.
Pour empêcher votre téléphone de se connecter à Internet, il vous suffit de désactiver l'option "Données mobiles" ou "Connexions des données" dans les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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