BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossiblité de me connecter a internet ou envoyer et recevoir des mms

avec mon forfait essentiel je n'arrive pas a me connecter à internet ou envoyer et recevoir des MMS avec mon téléphone un LUMIA 640 LTE

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Paul,

Suite à votre intervention, je constate que des connexions internet ont bien été émises sur votre ligne depuis hier.
Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui je peux me connecter à internet mais il m'est toujours impossible d'envoyer ou de recevoir des MMS depuis mon portable un Lumia 640 LTE et cela malgré la configuration préconisée. j'aimerai que l'on m'explique les raisons et que l'on puisse trouver une solution.
Avec tous mes remerciements.
M.ARNAUD

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Jean Paul,

Nous allons vérifier la configuration de vos APN sur votre Lumia 640.
Pouvez-vous me dire si dans vos paramètres vous disposez bien d'un APN Internet et un APN MMS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui je dispose bien d'un APN internet et APN MMS

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Jean Paul,

Merci pour cette précision.

Concernant votre APN MMS, pouvez-vous me retranscire comment sont actuellement renseignés les champs suivants :

APN :
Nom d'utilisateur :
Mot de passe :
Type d'authentification :
Passerelle WAP :
Port de la passerelle WAP :
MMSC :
Port MMSC :

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

APN;sI2sfr
Nom utilisateur: aucune notation
Mot de passe : aucune notification
Type d'authentification: PAP
Passerelle WAP:10.151.0.1
Port de la passerelle WAP: 8080
MMSC:http://mms1/
Port MMSC : 80
Voila tous les renseignements que je possède
M.ARNAUD

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous faire un test en remplaçant la valeur "sl2sfr" du champ "APN" par la valeur "mmssfr" ?
Enregistrez la modification, redémarrez votre mobile puis procéder à un test en vous envoyant un MMS à vous même.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je viens de faire la manipulation que vous m'avez conseillé et ça ne fonctionne toujours pas!
je me pose la question: quoi faire?
j'attends avec impatience des nouvelles qui me permettront de régler définitivement ce problème.
M.ARNAUD

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Jean Paul,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des MMS ont été émis sur votre ligne depuis votre intervention.

Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui j'ai changer de téléphone

JEAN PAUL A.
JEAN PAUL A.

JEAN PAUL A.

Niveau
0
54 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel