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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas le réseau ORANGE ni reçu la carte avec l'offre ESSENTIEL merci de voir SLTS

Je n'ai toujours pas le réseau ORANGE ni reçu la carte avec l'offre ESSENTIEL or j'ai changé d'offre en raison du réseau ORANGE affecté à cette offre tel était l'argument de votre offre
qu'en est-il ?
merci de voir SLTS

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Lorsque vous modifiez votre offre sur votre Espace Client (en étant déjà client Prixtel) sur le réseau SFR, le réseau ne se change pas automatiquement mais uniquement l'offre.

Seules les nouvelles souscriptions sur l'offre L'essentiel sont automatiquement sur le réseau Orange

C'est pourquoi il faut en faire la demande, comme vous venez de le faire. Le changement de réseau est en cours de traitement. Vous allez recevoir une nouvelle carte SIM sur le réseau ORANGE d'ici quelques jours et votre ligne sera portée sous 5 jours sur Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour je souhaitais aussi passer sur le réseau ORANGE car je capte mal le SFR est ce possible?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour Christophe,

Je suis navrée, mais seule l'offre l'essentiel est disponbile sur le réseau Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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