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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous activer Internet sur mon téL mobile ?

L'activation Internet n'avait pas été faite après la souscription. Merci de relancer cette activation.
Sans Internet, je pense que je devrais changer d'opérateur alors que jusque là je n'ai pas eu de soucis.

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Pour information, avec votre ligne 06XXXX2176 vous avez déjà la possibilité d'accéder à l'internet mobile. Toutefois, il est nécessaire de paramétrer au préalable votre téléphone.
Aussi, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre appareil ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon mobile: NOKIA 6700c-1
(type: RM-470)
Cordlalement

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.
Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre NOKIA 6700c-1; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

j'ai commandé une offre prixtel debut mai, la ligne ne sera active qu'à partir du 24 mai.
Cependant en me connectant pour la première fois sur mon compte prixtel, je remarque que l'offre internet n'est pas active (contrairement aux sms/mms).
Est-ce normal?
Devez-vous procéder à une activation?

Je suis dans le même cas qu'antoine, j'ai choisi prixtel pour le volume internet, c'est donc important pour moi, de plus, mon ancien opérateur n'arrête pas de m'envoyer le service clients...

Merci pour votre réponse.

JULIE H.
JULIE H.

JULIE H.

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Bonjour Julie,

Vous avez fait une demande de portabilité et celle-ci est prévue au 25 mai prochain. Votre ligne et ses services seront donc fonctionnels à partir de cette date.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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