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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réseau.

Avec ma compagne nous sommes clients depuis 2010 et 2011. D'après les cartes de couverture du réseau nous devrions avoir du 4G avec SFR et de la 3G+ avec Orange alors que nous n'avons pas de réseau à notre domicile et à ses alentours, et ce depuis le début de nos abonnements respectifs à Prixel.
Nous avons écrit au SAV qui nous a répondu qu'une antenne SFR couvrait notre adresse. En théorie, peut-être, mais dans la réalité nous n'avons pas de réseau.

BERNARD J.
BERNARD J.

BERNARD J.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client.

Cela étant, après vérification de la carte réseau SFR dans la zone de LOYE-SUR-ARNON, nous ne relevons pas d'anomalie réseau

Néanmoins, lorsque je vérifie la carte réseau Orange dans la même zone , il est indiqué ceci :

Vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 3G/3G+ - UMTS 900. Attention, vous devez disposer d'un équipement compatible UMTS 900 pour profiter de ce réseau.

Si le problème persiste et afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léa,
Merci pour votre réponse.
Le même problème se pose pour tous nos visiteurs, quel que soit le modèle de leur mobile (smartphone ou autres, même les plus récents) et de leur opérateur (Orange ou autres). Cela se produit chez nous, aux alentours, et en plusieurs autres endroits de la commune (rurale) d'après la mairie.
Par ailleurs, nos téléphones mobiles fonctionnent normalement si nous allons en ville.

BERNARD J.
BERNARD J.

BERNARD J.

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Bonjour Bernard,

Je suis navrée, mais nous n'avons pas d'éléments complémentaires de la part de notre partenaire Telecom. Il doit y avoir une interférence dans votre zone qui doit générer ses perturbations.

Merci de réaliser les tests croisés s'il vous plait, et me faire un retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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