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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment rétablir le reseau de ma carte sim alors que mes autres cartes SIM fonctionnent à la place ?

Suite à votre mail de ce jour et mes 2 appels téléphoniques de vendredi et de ce jour je vous confirme qu'il n'y a aucun rétablissement de réseau. tout fonctionnait jusqu'à la semaine dernière. Après avoir arrêté, démarré le téléphone qui disponse de 2 cartes SIM j'ai interchangé les cartes, essayer aussi sur un autre téléphone la carte PRIXTEL voici les faits :
Aux lieu et place habituels de votre carte sim PRIXTEL, j'insère une autre carte SIM, tout fonctionne parfaitement (reseau, communication)
Quand j'insère votre carte SIM PRIXTEL dans l'emplacement de mon autre carte SIM, cela ne fonctionne pas (ps de reseau). Mon téléphone détecte la carte SIM PRixtel mais toujours pas de reseau.
Cela ne vient donc pas de mon téléphone.
ET CELA DEVIENT URGENT CAR IL ME SERT PROFESSIONNELLEMENT
si vous n'avez pas de solution je résilierai très rapidement.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre téléphone si le réseau Orange est bien séléctionné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je suis depuis des années chez Sfr. Ma carte fonctionnait très bien avec jusqu'à présent.
Je ne vois pas comment je peux sélectionner orange sur mon portable.
Cordialement

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Avec l'offre L'essentiel vous disposez du réseau Orange, merci de vous assurer que vous utilisez un téléphone débloqué tout opérateur.

Pouvez-vous renouveler le test croisé avec l'emplacement SIM 1 et SIM 2 et nous dire si cela fonctionne et dans quel compartiment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je viens d inverser mes 2 cartes Sim. La carte prixtel dans le compartiment 1 ou fonctionnait ma carte sfr, et ma carte sfr dans le compartiment 2, à la place de prixtel. Toujours pareil. Cela m'apparaît plutôt venant de la carte sim prixtel. Pourriez vous men adresser une nouvelle et annuler celle en cours qui est défectueuse .merci de votre aide

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Chantal,
merci de réaliser le test dans un autre téléphone que celui-ci.

Est-il débloqué tout opérateur?

Avez-vous récemment changé de téléphone?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai testé comme hier ma carte sim dans un autre telephone de marque différente, avec un opérateur different. Tous mes telephones sont débloqués. Et je vous reprécise encore et toujours que cela fonctionnait parfaitement sur ce telephone débloqué depuis fin décembre 2016 . Mon téléphone à 1 plus dun an... Non je n'ai pas changé de téléphone, non il n'y a pas de réseau sur aucun téléphone. Faut il que je fasse l'essai sur 4 ou 10 téléphones ???? Trouvez une solution. Je paie un abonnement qui ne sert à rien et qui m'a déjà pénalisé dans le cadre de mon travail.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Compte tenu de votre retour, nous vous expédions une nouvelle carte SIM gracieusement en espérant que cela va résoudre l'anomalie rencontrée.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier sur votre Espace client vos coordonnées postales pour s'assurer de la bonne livraison.

Dès réception de votre nouvelle carte SIM, pensez à l'activer sur votre Espace Client !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous en remercie et vous tiendrai bien entendu informé.
Chantal

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte sim qui fonctionne correctement à present et vous en remercie.
Je vous précise toutefois l'étonnant de cette mise en route. Au départ elle ne fonctionnait ni dans l'emplacement habituel de mon téléphone, ni dans le second (opérateur sfr), ni dans celui de ma fille (la poste mobile), mais fonctionnait dans un autre telephone (orange). Tous les telephones avaient été éteints puis remis en route . Je lai ensuite remis dans mon téléphone(sfr). Pendant 30min. Rien pas de réseau. Et dun seul coup, le réseau s'est affiché correctement (sfr). Mon téléphone refonctionne à nouveau avec sfr.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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