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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis nouveau client. Le réseau ne passe pas chez moi. Comment changer pour un réseau qui passe enfin.

réseau ne passe pas

RENE B.
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Réponses

Bonjour René,

Après vérification de la couverture réseau Orange, nous ne relevons pas d'anomalie dans la zone de COMPS LA GRAND VILLE

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de cette adresse comme indiquée dans votre Espace Client?

Vous trouverez ci-après la carte réseau SFR & ORANGE en cliquant ici

Sachez que vous avez la possibilité avec le Forfait L'essentiel de changer de réseau pour SFR

J'attends votre retour et reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

La couverture du réseau orange est mauvaise. Moi je suis au "moulinet" je me déplace beaucoup sur " saint sauveur", " le pont de grand fuel" , "Bonnecombe" et je n'ai pas de réseau orange. Comment faire pour avoir le réseau SFR avec le forfait essentiel. Merci

RENE B.
RENE B.

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René,

Je vous invite à vérifier la carte réseau SFR selon votre adresse postale ou vos déplacements et me faire part ensuite de votre choix.

Nous modifierons le réseau en interne et vous recevrez une nouvelle carte SIM sur le réseau SFR

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je souhaite avoir le réseau SFR pour le 0755XXXX94 ainsi que le 0755XXXX99. Merci

RENE B.
RENE B.

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Bonjour René,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour René,

Comme convenu je reviens vers vous,

Je vous informe que le nécessaire a été fait et que vos deux lignes seront portées sur le réseau SFR pour le 5/04/2017

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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