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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai souvent pas de réseau depuis quelques temps et mon mari aussi est ce normal ?

Tres souvent dans la journée l'accés au réseau est perturbée l'opérateur qui s'affiche sur le téléphone est Urgence et ce depuis quelques semaines Que se passe t-il ?

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Réponses

Bonjour Marie Ginseste,

Après vérification de la carte réseau dans la zone d'ELBEUF, la panne constatée en date du 15/03 a été résolue le lendemain.

Depuis, l'anomalie a été corrigée.

Si le problème persiste et afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone comme vous me l'avez indiqué, mais il n'y a aucun changement. La plupart de temps je ne capte pas alors que je captais très bien précédemment.

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour Marie Gineste,

Après une nouvelle vérification auprès de notre Partenaire Télécom, il s'avère qu'une antenne du réseau SFR à VABRE TIZAC connaît un problème technique, ce qui pourrait expliquer les perturbations de réseau que vous rencontrez.

Tout est mis en oeuvre pour résoudre l'anomalie.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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