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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

questions sur les forfaits

Bonjour,
N'arrivant pas à vous joindre par téléphone (poste incorrect à chaque fois), j'aimerais des renseignements pour comparer mon offre modulo et l'essentiel. Actuellement, quand je joins l'étranger (appel ou SMS) , c'est en hors forfait. Est-ce possible avec essentiel (alors que le forfait est bloqué) et au même tarif (hors forfait identique ou obligatoirement une tarification supérieure en forfait) ? Actuellement , je n'ai rien à faire quand je vais à l'étranger, je tél ou envoie des SMS. Faudra-t-il prévoir avec essentiel ? Si je dépasse le forfait essentiel, que se passe-t-il ?
Pouvez-vous me dire, au vu de mes factures ce qui est préférable pour moi entre ces deux forfaits?
Merci de vos réponses rapides.
Cordialement.
S.Joncheray

SOPHIE J.
SOPHIE J.

SOPHIE J.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Le Forfait L'essentiel est prévu pour les appels depuis La France Métropolitaine.
Ce qui signifie que tous les appels depuis ou vers l'international ne sont pas compris dans l'offre et donc facturés en hors forfait selon le guide tarifaire international disponible sur notre site internet :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Votre ligne est correctement paramétrée pour l'international quel que soit le forfait souscrit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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