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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM 4G non reçue ?

Bonjour, je n'ai jamais reçu ma carte SIM 4G mentionnée sur mon dossier. Je vous remercie de me bien vouloir me renvoyer une nouvelle SIM 4 G. Cordialement, N.T.

NYOKA T.
NYOKA T.

NYOKA T.

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Réponses

Bonjour Nyoka,

Après vérification, je ne retrouve pas de trace d'expédition de carte SIM, ni de commande.

En revanche, une commande de carte sim est en cours sur votre Espace client en date d'aujourdhui, mais que vous n'avez pas finalisé.

Je vous invite à cliquer sur le bouton orange "format de carte SIM" pour finaliser votre commande

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre retour.
Néanmoins, je parle de la carte SIM 4G gratuite qui aurait être envoyée (et que je n’ai jamais reçue) lorsque j’ai modifié mon abonnement. Sur mon dossier il est mentionné 2 numéros de PUK liés à ma ligne principale.
Concernant la « commande SIM », je suis allée dans cette rubrique pour voir s’il y avait une option pour vous signaler que je n‘avais pas reçu la carte SIM, j’ai oublié de supprimer l’action. C’est votre service accueil téléphonique qui m’a indiqué qu’il fallait passer par les FAQ pour signaler ce fait.
Je voudrais savoir s’il m’est possible de recevoir une nouvelle carte SIM 4G gratuitement ?

Cordialement,

N.T.

NYOKA T.
NYOKA T.

NYOKA T.

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Bonjour Nyoka,

Vous avez effectué un changement d'offre au mois de mai, mais il n'y a pas eu nécessité de vous expédier une nouvelle carte SIM étant compatible avec votre offre 4G.

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte SIM, sachez qu'elle vous sera facturée au prix de 15€ ttc conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition pour toute autre question

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

On m’avait proposé une nouvelle carte SIM 4G gratuite au moment du changement d’abonnement (accueil téléphonique), mais bon, si vous me confirmez que ma carte d’origine ne pose aucun problème pour accéder à la 4G, le problème est réglée pour moi, puisqu’il n’est pas nécessaire de commander une nouvelle carte.
En revanche, à quoi correspond ce deuxième numéro PUK (lié à une carte SIM je suppose) inscrit sur mon dossier ? Je ne possède qu’une seule carte SIM.

Cordialement,

N.T.

NYOKA T.
NYOKA T.

NYOKA T.

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Bonjour Nyoka,

Le PUK2 est utilisé pour le code PIN2

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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