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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi vous me facturer depuis plusieurs mois des mms+tous les jours à la même heure

mon contrat modulo est prévu avec sms et mms illimités , je n' ai jamais utilisé de mms pour les jeux ou articles taxés , pouvez vous faire le point et me rembourser le trop-perçu.
La facturation de ces mms+ est tous les jours à peu prés à la même heure?? Merci

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyés à un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service. Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Léa de l'Equipe Prixtel

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Merci pour vos renseignements . Je n'ai pas les applications que vous mentionnez dans votre réponse ni d' abonnements particuliers. ni de réponse que j' ai pu donner à des fournisseurs et je ne reçois aucun de ces SMS+ sur mon mobile , donc grand mystère !! le seul renseignement que j' ai , est sur votre facture avec ce n° de fournisseur: 10001 avec 38cts d' € prélevé tous les jours à peu près à la même heure et cela depuis novembre 2016 soit plus de 50€ prélevé à mon insu. pouvez vous trouver à qui vous transmettez ces sommes ? Merci.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Gérard,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

OK , je viens de faire la contestation facture ,malheureusement je ne peux le faire que sur un seul mois après je n'ai plus la main sur les autre mois alors que la ponction du sms+ se fait depuis novembre 2016 . une nouvelle fois qui est ce fournisseur 10001 ?? actuellement sur le mois de mars tous les jours je suis prélevé , aujourd'hui j' arrive à 8,37 € . J' ai essayé de mettre "STOP au SMS+" sur le n°10001 depuis 2 jours mais rien n'y fait au contraire la facturation s' accélère. Help! je compte sur vous. merci

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Bonjour Gérard,

Il suffit d'ajouter des commentaires sur votre contestation de facture.

Le service concerné traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Non ce n' est pas possible. Dans la proposition de contestation de facture , j'ai contesté la dernière facture avec la seule possibilité de pointer les lignes sms+ et sans possibilité de laisser un commentaire ensuite j' ai une notification pour m'indiquer que le service PRIXTEL va traiter la demande . Comme je vous l' ai dit précédemment dans votre système je ne peux plus prendre la main pour contester les autres factures et demander l' identité de ce service frauduleux.

GERARD L.
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Gérard,

Votre réclamation est en cours de traitement par le service concerné.

Une réponse vous sera apportée directement sur votre Espace Client

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