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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

12 € du mega suite

Je veux bien être responsable de mes actes mais dans ce cas ne ne sont pas mes actes qui sont en cause puisque je n'ai jamais demandé ces 4 Mo que vous m'avez facturés. Le téléphone bascule automatiquement mais vous avez les moyens de prévenir et vous ne le faites pas. cela fait pas mal d'année que je travaille à 100m de la frontière suisse et je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à ce jour.le mega suisse n'est pas plus cher que le méga français
Si vous ne tiriez pas un substantiel revenu de ce type d'opération vous feriez en sorte d'envoyer un message avant que la ponction se fasse pour demander à l'utilisateur de bien confirmer s'il souhaite payer au minimum 5000€ de l'heure car il est sur le réseau suisse. vous préférez commencer par prélever 50€ avant d'envoyer l'avertissement.
Pour ma part si je vous demande 50€ pour mon texte que vous n'avez pas sollicité est ce que vous allez m'envoyer 50€?
La démarche n'est pas très honnête

Après vérification, ces communications ont bien transité via un opérateur étranger et non par le réseau Prixtel, il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture et cette dernière est conforme aux conditions de votre forfait. Nous vous rappelons comme le prévoient nos conditions générales de services, que le CLIENT est seul responsable de l'utilisation du service et du réseau utilisé. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures, le Guide Tarifaire de votre forfait dans Ma documentation et la liste des pays dans le Guide Tarifaire des communications internationales disponible sur la page Documentation de notre site (https://www.prixtel.com/particulier/documentation). Pour information, lorsque vous êtes dans une zone frontalière, votre téléphone peut basculer automatiquement sur un réseau étranger sans que vous vous en aperceviez. Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisi r manuellement le réseau Prixtel. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Je fais suite à votre intervention sur notre Forum

Après vérification, vous avez reçu un sms "Info Roaming : Suisse" le Samedi 25 Fevrier à 22:23:54 qui vous informait que la tarification n'était plus la même étant donné que vous étiez en Suisse. Donc sur le réseau étranger et non celui de Prixtel.

Conformément à votre guide tarifaire de votre offre, la data n'est pas comprise à l'étranger mais uniquement depuis la France métropolitaine
C'est donc la raison pour laquelle vous avez été facturé de 54.36€ ttc pour une consommation data à l'étranger de 4.51Mo. Conformément au guide tarifaire des communications internationales la data est facturée 12,04€/Mo Depuis les zones
Europe élargie /Maghreb / Amérique du Nord.

Le guide tarifaire de votre Offre Modulo 3 est disponible sur votre Espace Client et le guide des communications internationales sur la page Documentation de notre site internet.

Pour éviter que votre téléphone bascule sur un réseau étranger sans que vous vous en aperceviez, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel. Pour savoir comment faire, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone, sinon désactiver l'itinérance des données.

Sachez que lorsque vous atteignez le plafond autorisé pour les communications hors forfait, un paiement de 75€ est demandé pour remettre en service la ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

J' éspère vous avoir apporté plus de précisions suite à vos différentes remarques et reste à votre disposition pour toute autre question

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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