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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai le message "carte sim non valide" sur mon tél qui m'empêche de téléphoner. Pouvez-vous m'aider ?

Il m'est impossible de passer des appels et des sms et j'ai un message qui me dit "carte sim non valide et bloquée". Que faut-il faire ? Serait-ce la carte sim qui est défectueuse ?

FLORENCE P.
FLORENCE P.

FLORENCE P.

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Réponses

Bonjour Florence,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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les 4 derniers chiffres sont 52.24

FLORENCE P.
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FLORENCE P.

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Bonjour Florence,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai inséré la carte SIM dans un NOKIA LUMIA et le problème persiste toujours. Et lorsque je mets la carte SIM Prixtel dans le NOKIA, j'ai un message qui dit "aucune connexion de données".
Merci de votre retour ou de m'appeler au 06XXXX5769

FLORENCE P.
FLORENCE P.

FLORENCE P.

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Lorsque je mets la carte SIM prixtel dans le tel NOKIA et que je veux rentrer le code pin un message apparaît disant : "carte SIM désactivée : vous avez rentré un trop grand nombre de codes de déverrouillage incorrects. La carte SIM de ce téléphone est inutilisable".

FLORENCE P.
FLORENCE P.

FLORENCE P.

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Bonjour Florence,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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