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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bjr, je suis cliente chez vous, comment peut-on faire pr qu'1 autre client ne soit pas prélever sur mon compte bancaire?

Comment faire lorsqu'il y a qu'une adresse mail avec deux abonnements et UN seul prélèvement bancaire le MIEN !
Moi, je souhaite mon abonnement avec mon prélèvement, opération normale et celui de l'autre abonné avec son compte bancaire propre, mais en gardant l'adresse mail en commun. Merci d'avance.

CHRYSTELLE F.
CHRYSTELLE F.

CHRYSTELLE F.

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Réponses

Bonjour Chrystelle,

Il vous suffit de vous connecter sur l'Espace Client du compte que vous souhaitez modifier puis de procéder à la modification du mode de règlement.
Pour cela, sélectionnez la rubrique "Infos perso" puis cliquer sur le lien "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai souscrit 2 abonnements supplémentaires pour 2 amis qui ne parlaient pas français. Or il s'avère que mon abonnement existant depuis 2012 (et les leurs) ont été tous trois prélevés sur leur compte !
Je viens d'essayer de résoudre le problème comme préconisé par l'équipe Prixtel mais je ne peux demander à modifier le règlement pour un seule ligne téléphonique... C'est l'ensemble ou rien du tout ! Merci de bien vouloir m'aider !

ELISABETH B.
ELISABETH B.

ELISABETH B.

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Bonjour,

Effectivement, 1 compte = 1 paiement = 1 facture, quelque soit le nombre de lignes.
Si les 3 lignes sont sur 1 seul compte à présent, il vous faut scinder le compte.
Je vous invite à consulter la réponse apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1342105-prelevement

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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