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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

derniére facture 5,99€ .au lieu de2€,alors qu le détail ne fait apparaître aucuns dépassement , pourquoi?

derniére facture (février 2017) a 5,99€ , au lieu de 2€ , alors que le détail ne mentionne que de l'inclus ou du gratuit.
expliquez-moi pourquoi?

FRANCIS F.
FRANCIS F.

FRANCIS F.

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Réponses

Bonjour Francis,

Vous disposez du forfait Modulo Mini qui s'ajuste à votre consommation, selon les paliers de tarification suivants :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

Après lecture de votre facture de février, il apparaît que vous avez consommé 02h04min28s d'appels vocaux; ce qui explique pourquoi vous êtes facturé sur le palier à 5,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

mon forfait bloqué pour 2h d'appel voix et SMS illmité vient de m'être facturé 3.99€ alors que je suis dans les limites . Je n'ai rien demendé et mes demandes tél ou mailrestent sans réponse
le FAQ ne me donne pas de reponse satisfaisante

SYLVIE R.
SYLVIE R.

SYLVIE R.

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points

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, sur votre Espace Client je ne trouve que la ligne 06XXXX9736 qui dispose du forfait L'Essentiel qui est une offre sans blocage. Sa tarification s'adapte à votre consommation selon les modalités suivantes :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités +10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités +50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités +100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si cela concerne une autre ligne, merci d'en préciser le numéro.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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