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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connaître ma consommation de février 2017

J'ai consommé un peu plus de 1 giga d'internet et même pas 50 mn de consommation et vous m'avez facturé 24,99 euros

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Réponses

Bonjour Janine,

Votre Forfait Le complet se compose comme ceci :

9,99€ TTC 4h + SMS/MMS illimités + 1 Go
14,99€ TTC 6h + SMS/MMS illimités + 3 Go
19,99€ TTC 10h + SMS/MMS illimités + 5 Go
24,99€ TTC Appels illimités en France et vers l’international (*)
+ SMS/MMS illimités + 20 Go

Si on regarde votre dernière facture, vous avez consommé des appels vers fixe Europe, en plus de votre consommation data de 1.18Go, ce qui explique que vous avez été facturé à 24.99 € TTC

Le principe du forfait Le complet est qu'il s’adapte à votre consommation mensuelle.

Julie de l'Equipe Prixtel

Je n'ai passé qu'une seule communication en Italie et qui a duré 15 mn c"est cher payé la communication d'autant plus que nous ne sommes pas informés que c'est à déduire de notre forfait au tarif le plus cher

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Ou trouver le règlement du forfait le complet

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Bonjour Janine,

Votre guide tarifaire est consultable directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Je vais dans mon espace client il n'y a ni guide tarifaire ni les factures ?

JANINE M.
JANINE M.

JANINE M.

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Janine,

Vous intervenez sur le forum en vous connectant depuis le compte 15NMC rattaché à la ligne 06XXXX4297.
Après vérifications, vos factures et votre guide tarifaire sont bien disponibles sur cet Espace Client. Aussi, vous connectez-vous bien à ce compte ? Disposez-vous d'un autre compte ?

Je reste à votre disposition,

Julie de l'Equipe Prixtel

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