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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai eu une facture exhorbitante de+de 3000€. Pourquoi pass de mess. d'alerte? Puis je espèrer un geste, une solution?

La connexion internet du 06xxxx3501 jusqu'alors impossible a été débloquée depuis le mois dernier. Cette ligne a eu une durée de connexion très importante et exagérée du fait d'un manque d'expérience et d'information car aucun message d'alerte n'a prévenu d'un dépassement de forfait (plus de 3000€)! Je suis un ancien client et je me demande si je peux espérer un geste commercial ainsi qu'une solution afin d'éviter que ne se reproduise une pareille mésaventure?

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Un message d'alerte a bien été envoyé par sms sur la ligne concernée le 06 Fev 17 à 09:34:35 Sms d'avertissement : PRIXTEL vous informe que votre consommation data s'élève à 3772 Mo depuis le début du mois.

Conformément à votre guide tarifaire un sms d'alerte conso par SMS à l’approche des 500 correspondants différents et des 4 Go d’Internet a bien été envoyé.

De plus, j'attire votre attention, car le 4 mars vous avez reçu un nouveau sms d'alerte pour la même ligne : votre consommation data s'élève à 3854 Mo depuis le début du mois.

Je vous invite à vous connecter en wifi ou bien désactiver les données mobiles pour éviter la facturation en hors forfait au delà des 4 go.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, je vais consulter l'utilisateur de cette ligne et lui demander plus de vigilance!
Puis je malgré tout espérer un geste commercial car pour nous ce montant est très difficile à digérer!
Vous remerciant à l'avance pour l'attention toute particulière que vous voudrez bien réserver à ma requête
Bien cordialement
Jean Pierre K

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour Jean-Pierre,

Les demandes de geste commercial se font via votre Espace Client dans "contestation de facture" et ne sont pas traitées par notre Forum.

Le Service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je ne peux malheureusement pas me prononcer à ce sujet compte tenu que les appels ont bien été émis depuis la carte SIM et que des alertes ont bien été envoyées..

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Il me semble que les factures devraient respecter les dates de début et de fin de mois, est ce exact?
Si oui comment se fait-il que la facture internet mobile du 0679273501 débute le 23 janvier?
la durée de facturation se trouve donc prolongée de 9jours!
Vous remerciant à l'avance pour l'attention que vous voudrez bien porter à mon grand problème, je vous prie de recevoir mes plus cordiales salutations
Jean Pierre K

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonsoir,
Il me semble que les factures devraient respecter les dates de début et de fin de mois, est ce exact?
Si oui comment se fait-il que la facture internet mobile du 0679273501 débute le 23 janvier?
la durée de facturation se trouve donc prolongée de 9jours!
Vous remerciant à l'avance pour l'attention que vous voudrez bien porter à mon grand problème, je vous prie de recevoir mes plus cordiales salutations
Jean Pierre K

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour Jean-Pierre,

Il peut arriver que nous recevions le détail des communications passées avec un peu de retard de la part de notre Partenaire Réseau. De ce fait, il se peut que certaines communications soient facturées le mois suivant.

Il n'y a pas de doublon, cela correspond à votre consommation

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse mais permettez moi de vous faire remarquer que dans mon cas particulier, le forfait internet du 06xxxx3501 a été consommé et même dépassé en janvier sans que ça n'apparaisse sur la facture de janvier! (son forfait, théoriquement étalé sur 30 ou 31 jours n'a donc couru que sur 23 jours!) Pour février, le forfait qui aurait du couvrir 28 jours en à donc compté 37 ce qui dans ce cas précis à généré ce montant exorbitant! Il est évident que si nous avions vu apparaitre la surconsommation en janvier, nous aurions pu prendre des mesures pour éviter cette phénoménale facture de février!
Est ce que mon raisonnement est juste?
Vous remerciant à l'avance pour l'attention toute particulière que vous voudrez bien réserver à mon grand soucis, je vous prie de recevoir mes plus cordiales salutations

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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Bonjour Jean-Pierre,

Comme indiqué précédemment, il peut arriver que notre Partenaire Telecom nous transmette le détail des communications passées avec du retard, ce qui a été le cas pour vous au mois de février.

Après vérification et pour le mois de février, la ligne du 06xxxx3501 a largement dépassé le forfait de 4Go de data puisqu'il a été consommé un total de 29.88 GO

En revanche, pour le mois de janvier, vous auriez dû être sur le plafond de 4GO et non de 3,22 GO. Donc, les 0,78 GO facturés en hors forfait sur le mois de février n'ont pas lieu d'être, même s'il s'agit en effet d'une remontée tardive.

J'ai donc ouvert une contestation de facture à votre place afin qu'un avoir soit effectué sur votre compte correspondant à ce hors forfait, pour la somme d'environ 78€ HT. Le reste du hors forfait étant justifié.

En ce qui concerne la "surconsommation" que vous évoquez, sachez que vous avez été alerté par sms conformément à votre guide tarifaire et que vous pouviez également suivre votre consommation depuis votre Espace Client.

Nos conditions générales de services et nos conditions particulières prévoient que le client est responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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