BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

échange Box NB4 contre NB6 pour controle plage horaire wifi via bouton ECO?

Nous possédons une box NB4, est il possible d'avoir une box NB6 pour controler les plages horaire du wifi via le bouton ECO ce qui est impossible avec la Box NB4 et primordial pour nous.
merci pour votre réponse.
Cordialement

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Nous avons bien pris en compte votre demande.
Celle-ci a été transmise au service concerné qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christophe.

Afin de vous faire bénéficier des dernières fonctionnalités et ayant détecté une anomalie sur votre PrixtelBox actuelle (ralentissement et instabilité), nous allons procéder à un envoi d'un nouveau modèle.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En vous remerciant par avance pour l'envoi du nouveau modèle.
Cordialement.
Christophe

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
nous venons de recevoir le message ci-dessous :

est ce lié à notre demande? Si oui qui doit payer les frais de retour? Car nous ne sommes pas d'accord pour payer quoi que ce soit.
D'autre part il semble que ce soit le service résiliation qui nous contacte. Qu'est ce que cela signifie car nous n'avons rien résilié!!!
Merci de nous tenir informé.
Cordialement.

Christophe

Bonjour,

Merci de bien vouloir retourner la PrixtelBox défectueuse (ainsi que tout équipement prêté par Prixtel) au :

PRIXTEL
Service Résiliation
C/TESSI
400, rue des Merisiers
45700 PANNES

En cas de non retour du matériel prêté avant le 24/03/2017, nous nous verrons dans l'obligation de vous facturer un supplément de 150 euros conformément à nos CGV.

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Christophe,

Après vérifications auprès du service concerné, celui-ci m'informe que le retour de votre BOX est à votre charge. Toutefois, vous pouvez faire la demande de remboursement des frais de retour.

Pour cela, je vous invite à ouvrir depuis votre Espace Client une "contestation de facture : facture non conforme". Suivez-le processus puis à l'étape "Choix de la cause de la contestation" sélectionnez "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors décrire votre demande et joindre une version numérisée de votre justificatif d'envoi afin que votre demande soit traitée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel