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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel d'urgence uniquement

Suite déplacement sur la Réunion (pas de problème avant embarquement décelé). Mon téléphone ne semble trouver aucun réseau car message "appel d'urgence uniquement" apparait. Test de la carte sur autre téléphone => même problème. Je suppose donc que le problème vient de ma SIM. Déclaration d'incident faite hier sur le site.

ERIC M.
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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérifications, votre ligne est bien paramétrée pour l'international.
Si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau sur l'Île de la Réunion, il faut le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant le réseau de l'opérateur suivant :
Société Réunionnaise de Radiotéléphone, réseau "SRR"
Pensez à activer l'option Itinérance dans les paramètres réseau de votre appareil !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je pense que nous ne nous sommes pas compris. Vous m'avez demandé de faire un test croisé en insérant à carte SIM sur un autre téléphone. Ce que j'ai fait sur deux modèles et la carte ne répond pas sur aucun des téléphone. Je ne pense donc pas qu'il s'agisse d'un problème de paramétrage du tél.
J'ai cependant fait une recherche manuel de réseau mais le téléphone ne trouve pas le réseau SRR.
Nous avons déjà perdu 4 jours sans aucun résultat, je reprends le travail la semaine prochaine et il me faudra impérativement la ligne téléphonique. Si c'est la carte SIM qui est défaillante pouvez vous m'en envoyer une pour qu'elle m'arrive à mon domicile avant cette fin de semaine ? Merci de votre retour.
Bien cordialement

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Je vous inviter à forcer le réseau dans les paramètres de votre téléphone (recherche réseau) et selectionner : 647-10 qui est le même réseau à la Réunion

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Super, ça marche !
Mais le 647 10 n'est pas intuitif pour moi.
Merci de votre retour.
(ça ne m'explique pas pourquoi ma SIM ne répondait pas sur les autres téléphones mais ça n'est pas grave...)
Merci à toute l'équipe qui a suivi l'incident.
Bien cordialement.

ERIC M.
ERIC M.

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