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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme acces internet

bonjour
j'ai vu avec le service client en ligne et nous avons configurer mon iphone 3 pour que je puis avoir acces a internet
apparement le probleme viendrait de ma carte sim trop vieille (09/2012)
pourriez vous donc faire le necessaire ou me renvoyer une nouvelle carte sim
vous en remerciant et dans cette attente
cordialement

CHRISTINA V.
CHRISTINA V.

CHRISTINA V.

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Réponses

Bonjour Christina,

Je constate que notre système de configuration automatique a été employé sur votre ligne 06XXXX4091. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre iPhone 3. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données cellulaires

- Désactivez le Wi-Fi

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
super ca a marche je peux me connecter sur internet avec mon iphone
par contre je n'ai plus acces a la wifi qui reste grisee !
la carte sim est tellement vieille que vous etes obligés d'intervenir manuellement et que je n'ai plus acces a la wifi
merci de me renvoyer une carte operationnelle
mon mari a eu un probleme similaire et son frounisseur d'acces qui la lui a remplacee
j'attends donc que vous remplaciez aussi la mienne d'autant que je l'ai deja depuis 5 ans ce qui n'est pas une duree de vie acceptable
dans cette atttente
cordialement

CHRISTINA V.
CHRISTINA V.

CHRISTINA V.

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Bonjour Christina,

Après vérifications, je constate que des connexions à l'internet mobile ont bien été émises depuis votre ligne; ce qui indique que les APN de votre iPhone sont correctement paramétrés.

Par ailleurs, pour information, les connexions en Wifi ne transitent pas par votre carte SIM, car elles sont indépendantes de votre forfait.
Si besoin, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre iPhone. Pour cela, sélectionnez dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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