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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis ce week-end mon téléphone fait bip bip bip il y a du réseau et je ne peut pas téléphoner ni envoyé un message

J'ai du réseau mais un coup ça marche et un autre pas que se passe-t-il car mon tel marche avec mon autre abonnement internet Red mobile donc c'est un problème technique pouvez vous m'en dire plus car en ce moment je suis malade et je ne peut pas appeller ni envoyé un message j'ai même pas les urgences

PATRICIA S.
PATRICIA S.

PATRICIA S.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne.

L’incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Re bonjour je n'ai à ce jour pas d'amélioration au sujet du rétablissement de ma ligne un coup ça marche l'autre non en l'occurrence aujourd'hui rien ne marche même pas les appels on ne peut même pas me joindre la c'est très urgent car je suis très malade et les infirmiers doivent absolument me joindre car ils sont overbooker alors je paye tout les mois et j'aimerais surtout que vous preniez ma requête avec grand intérêt en l'attente d'une réponse de votre part veuillez accepter l'expression de mon profond respect

PATRICIA S.
PATRICIA S.

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Bonjour Patricia,

L’incident est toujours en cours de résolution chez notre Partenaire Télécom et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous fournir une date de remise en service. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Par ailleurs, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, nos offres sont sans engagement et vous permettent de mettre fin à votre contrat gratuitement à tout moment.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

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