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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai demandé le paiement par retrait automatique et depuis 3 mois je reçois une facture ???????

Comment ne plus recevoir de facture par courrier et payer par retrait automatique ?

JEAN-LOUIS B.
JEAN-LOUIS B.

JEAN-LOUIS B.

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Jean-louis,

Après vérication avec notre service technique, vous recevez vos factures par email.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

La question n'est pas de savoir comment je reçois mes factures (je les reçois par mail et par la poste !!!!! ce qui est idiot !!!!).

Mais avant cela le paiement se passait automatiquement par retrait AUTOMATIQUE et je n'intervenais pas, je me contentais de vérifier ma facture mail !!!

Qu'est-ce qui a changé ?????

JEAN-LOUIS B.
JEAN-LOUIS B.

JEAN-LOUIS B.

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Bonjour Jean-Louis,

Suite à un problème technique les informations de votre nouvelle carte bancaire n'ont pas pu être enregistrées avant l'émission de votre facture.

Cela étant, vos coordonnées sont à jour depuis le paiement du 18/02/17

Vous aviez reçu une facture papier, car le système informatique n'ayant pas reconnu le mode de paiement, passe automatiquement en mode "chèque" et donc l'expédition de la facture par courrier.

Désormais tout est rentré dans l'ordre. Le paiement par prélèvement sur votre carte de paiement est bien enregistré. Vous recevrez uniquement vos factures par email.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Même cas de figure: J'ai demandé le retrait automatique et ça n'est pas pris en compte! De plus, la facture fait référence à mon ancien contrat (n° 06XXXX3432) et non au nouveau (07XXXX4000)?!?
Dominique M. 1664B

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Bonjour Dominique,

Votre ligne 06XXXX3432 a bien été résiliée en janvier 2017. Cette ligne est rattachée au compte n° FEJC avec lequel vous venez d'intervenir sur notre forum. Plus aucune facture n'a été émise pour cette ligne suite à votre résiliation.

Votre dernière facture est la facture n° 31328001du mois de juin 2017 présente sur votre compte 1664B. Cette facture concerne bien la ligne 07XXXX4000 dont vous disposez depuis mars.

Après vérifications, je constate que vous procédez chaque mois à un paiement par carte bancaire depuis votre Espace Client afin de régler vos factures. Je ne trouve pas de traces d'une demande de changement de mode de paiement sur le compte 1664B.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Le changement sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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