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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

1.pourquoi j'ai de mauvaise réception souvent ? 2. pourquoi je n'ai plus de SMS ou MMS illimités ?

On s'entend mal, mauvaise réception et ca ne vient pas de mon corespondance . Impossible d'envoyer sms pourquoi ?

SITHA L.
SITHA L.

SITHA L.

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Réponses

Bonjour Sitha,

Pouvez-vous me préciser à quelle endroit votre téléphone capte mal ?
Concernant les SMS, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.
Pour vous aider à configurer l'APN MMS, pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
C'est au alontour de chez moi saint germain en laye et à Paris.
J'ai vérifié tout est normal mon téléphone pourquoi peut pas envoyer SMS ??
j'ai un vieux téléphone samsung qui ne rçoit pas MMS.
( J'ai vérifié ma facture, il ne marque plus SMS et MMs illimité c'est normal ..??
C'est quoi ce N° : +3306099001390 ou +336099001390...!!
Car j'ai tout essayé, c'est annocé.: N° inconnu. merci de votre réponse.
Bien Cordialement;

SITHA L.
SITHA L.

SITHA L.

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Bonjour, Sitha,

Votre ligne est sur l'offre Modulo (version 6) bloqué 100Mo, qui vous offre les SMS et les MMS en illimité.
Pour émettre ou recevoir des SMS, vous devez paramétrer votre Samsung; comme indiqué précédemment, il vous faut renseigner le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service". Vous ne devez pas appeler ce numéro !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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