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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réinitialisation mot de passe répondeur accès à distance

Bonjour,
je n'ai pas accès à mon mobile et je souhaite consulter le répondeur.
Je n'ai pas souvenir d'avoir créé un mot de passe pour l'accès à distance.
En ayant fait plusieurs erreurs, le répondeur me propose d'envoyer le mot de passe par SMS, que je ne peux pas consulter, n'ayant pas accès à mon téléphone.
Y a-t-il moyen de consulter les messages du répondeur (ou réinitialiser le mot de passe) sans avoir accès au mobile ? Par exemple par messagerie ou à travers l'espace client ?
Vous en remerciant par avance,

YOHAN L.
YOHAN L.

YOHAN L.

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Réponses

Bonjour Yohan,

Pour consulter votre répondeur à distance depuis une autre ligne ou depuis l’étranger, vous devez impérativement définir votre code secret au préalable, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur.

Malheureusement, il n'est pas possible de consulter votre messagerie vocale autrement.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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