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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet fairphone 2

Bonjour,
je viens d'acheter un fairphone 2 dans lequel j'ai inséré la carte sim prixtel que j'ai depuis près de 4 ans, avec un forfait modulo 2.
Je n'arrive pas à activer la 4G qui est incluse dans mon forfait. J'ai suivi la procédure de configuration d'internet indiqué sur votre site pour ce portable mais cela n'a pas fonctionné.
Que puis-je faire?

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Réponses

Bonjour Martine,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2.

Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre appareil; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles 

  • Désactivez le Wi-Fi
  • 
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

    Par ailleurs, avec le forfait Modulo 2 vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, la 3G fonctionne désormais.

Par contre, j'ai aussi un problème avec les MMS: chaque fois que j'en reçois, je suis obligé pour les lire de me connecter à vosmms.com et d'entrer un mot de passe, ce qui prend beaucoup de temps.
Est-il possible de configurer les MMS sur mon portable, de sorte que je puisse les recevoir directement?

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Bonjour Martine,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet ont bien été émises depuis votre carte SIM; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré pour internet.

Pour information, le service vosMMS.com est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS, elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site vosMMS.com pour consulter les MMS reçus.

Votre Fairphone 2 étant sous Android, pour communiquer par MMS il est nécessaire de configurer un APN MMS également. Aussi, dans les paramètres "Réseaux" de votre appareil combien d'APN sont actuellement enregistrés ? Si vous ne disposez que de l'APN Internet (SFR Webphone), je vous invite à en créer un second avec les paramètres suivants :

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN MMS sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que celui-là que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'avais déjà effectué cette configuration de mon fairphone 2 il y a deux jours.
J'ai pourtant reçu un mms via le service vosmms.com ce matin.
Je ne sais donc pas trop si la configuration va s'activer avec un délai ou non.

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

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Bonjour Martine,

Merci pour votre retour.

Comme je vous l'ai indiqué dans ma réponse de lundi, une modification a été apportée sur votre ligne dans la journée de lundi afin de pouvoir configurer votre téléphone avec les APN en "sl2sfr".

Ces configurations n'étaient pas adaptées à votre ligne il y a deux jours de celà. Celle-ci est à présent opérationnelle pour Internet et les MMS.

Aussi, pouvez-vous me confirmer que vos deux APN sont bien configurés comme suit sur votre Fairphone 2 :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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