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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim prixtel ne se deverouille pas !!!

j'essaie depuis 3 jours sans succès

Invité
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Réponses

Bonjour Michèle,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à vous indentifier avec votre compte 15414.
Après vérifications, vous avez activé la carte SIM mercredi midi et celle-ci s'est activée quelques minutes après.
Pouvez-vous la placer dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je n ai helas aucun autre tel a disposition...mais pourquoi me demander de meconnecter a itunes?

MICHELE S.
MICHELE S.

MICHELE S.

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Michèle,

Vous avez donc un iPhone; celui-ci est-il bien débloqué tout opérateur ?
Vous verrez que pour mettre à jour votre iPhone, si vous ne pouvez pas le faire via une connexion Internet, vous devez le faire via iTunes : https://support.apple.com/fr-fr/HT204204

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Michèle,

Comme indiqué précédemment, il est probable que votre iPhone soit bloqué sur un réseau; ce n'est pas la carte SIM qui est bloquée ! Pour le savoir, il vous suffit de demander un mobile débloqué tout opérateur dans votre entourage pour effectuer le test (5min max).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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