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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai changé de téléphone et je ne peux ni recevoir, ni envoyer les mms, que dois-je faire ?

Dans votre FAQ, il pourrait y avoir la réponse à ma question, mais je ne peux pas lire la réponse car il faut inscrire le n° de téléphone et lorsque je mets mon n° , ça me dit systématiquement qu'il y a une erreur technique
Dans l'attente de votre réponse

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Réponses

Bonjour Sabrina,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai résolu le problème de l'erreur technique.
J'ai un Microsoft Lumia 650. Quand je vais dans vos paramétrages de ce téléphone, il est indiqué d'aller sur "Passerelle WAP (URL)" alors que ça n'est pas dans le téléphone

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour Sabrina,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, notre système de configuration automatique n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Microsoft Lumia 650. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ça fonctionne. Merci beaucoup

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Je ne peux de nouveau plus envoyer et recevoir de mms, avez fait quelque chose ou est ce par ce que mon téléphone a fait les mises à jours ?

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour Sabrina,

Pour information, la mise à jour du système sur un téléphone peut entraîner la perte de la configuration des APN.

Aussi, je vous invite si besoin à utiliser notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'avais déjà essayé cette manipulation lors de ma première question le 22 janvier et vous m'aviez répondu que mon téléphone n'était pas compatible avec mon forfait.
Vous aviez fait une manipulation sur ma ligne et cela fonctionnait très bien.
Mais la mise à jour de mon téléphone a du supprimer votre manipulation.
Merci de bien vouloir la refaire. Je ne ferais plus les mises à jours, cela évitera que le problème ne se reproduise
Merci

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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points

Bonjour Sabrina,

Pour information, la manipulation que nous avons effectuée sur votre ligne a été faite afin de que vous puissiez utiliser notre système de configuration automatique. Depuis cette manipulation, votre ligne dispose des paramètres permettant l'accès à la configuration automatique.

Les mises à jour du téléphone n'altèrent en aucun cas ces paramètres qui sont sur votre ligne, mais peuvent altérer par contre les paramètres du téléphone (APN).
Aussi, je constate que vous avez procédé à nouveau à la configuration automatique de votre téléphone. Merci de redémarrer votre appareil après configuration.

Si le problème persiste, je vérifierai avec vous manuellement la configuration de vos APN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La dernière fois après votre réponse, je n'avais rien reconfiguré, j'avais juste éteint et rallumé mon téléphone et j'arrivais à recevoir et envoyer les mms.
Là, malgré la configuration, ça ne fonctionne toujours pas, même après avoir éteint et rallumé le téléphone

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Je viens d'avoir votre assistance téléphonique pendant 3/4h pour finalement me dire qu'elle ne trouvait pas la solution!!!!!
Merci de bien vouloir trouver rapidement la réponse à mon problème!

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour Sabrina,

Nous allons dans un premier temps vérifier la configuration de votre APN Internet.
Pouvez-vous vérifier si celui-ci est bien configuré comme suit :

  • APN Internet -
  • Nom du profil : SFR Webphone
    APN : sl2sfr
    Type d'information de connexion : PAP
    Type d'IP : IPv4

    Merci de vérifier également si l'option "Connexion de données" est bien activée dans les paramètres de votre Lumia.

    Il y a-t-il également déjà un autre "APN MMS" d'enregistré ?

    J'attends votre retour,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Pour l'APN internet il est écrit "APN par défaut"
Mais internet fonctionne correctement, ce sont les mms qui ne fonctionnent pas.
Les données cellulaires sont activées
Il n'y a pas d'autre APN MMS que celui qui est ci-dessous :
APN : sl2sfr
Type de connexion : PAP
Type IP : IPv4v6
Serveur proxy : 10.151.0.1
Port proxy : 8080
MMSC (URL) : https://mms1
Les autres cases sont vides

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour Sabrina,

Merci pour votre retour.

Pour information, l'APN Internet sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Donc si celui-ci est correctement configuré et que vous parvenez à vous connecter à l'internet mobile je peux déjà valider cette étape.

Je constate donc que vous disposez bien deux APN : un pour Internet (notifié par défaut, ce qui ets normal) puis un autre pour les MMS configuré avec les paramètres que vous m'avez indiqués.

Concernant l'APN MMS, pouvez-vous essayer en donnant la valeur "mmssfr" au lieu de "sl2sfr" pour le champ APN. Merci d'enregistrer puis de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Ça a l'air de fonctionner.
Merci beaucoup

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour Sabrina,

Merci pour votre retour.

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate bien l'émission de deux MMS; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré.

Toutefois, pouvez-vous juste me préciser si vous avez modifié l'APN MMS en donnant la valeur "mmssfr" au champ "APN" ou non ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui, j'ai changé en mettant mmssfr à l'APN MMS
Les envois fonctionnent bien, par contre pour la réception, la photo ne s'ouvre plus directement. Maintenant je dois cliquer sur "télécharger" pour que la photo s'ouvre
Cordialement

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Sabrina,

Merci pour votre retour.

Cela peut arriver si votre téléphone ne capte pas le réseau 3G ou si les données mobiles sont désactivées au moment de la réception du MMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Votre question reste sans réponse ?

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