BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ecran noir : probleme carte sim ou reseau

Tél Ok hier matin 19/01 et mis en charge dans la matinée = pas de problème.
Quand je l'ai pris le midi j'ai constaté = écran noir, aucune réaction quelle que soit la touche appuyée.
J'ai mis carte SIM dans 1 autre tél = idem.

Seule réaction sur les 2 tél : quand mis en charge, affichage "en charge" puis de nouveau écran noir.
Problème carte SIM ?

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

Bonjour Françoise,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléphone actuel et le modèle de l'autre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mon tél : samsung E1200 collection juillet 2012

Carte SIM actuellement dans samsung solid dernier modèle je crois

FRANCOISE M.
FRANCOISE M.

FRANCOISE M.

Niveau
0
53 / 100
points

Françoise,

Merci pour ces précisions.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?