BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment connserver notre N° actuel.SFR + forfait de 2h + internet et SMS ?

Nous souhaitons résilier notre abonnement SFR et conserver notre N° de téléphone : 06XXXX7658. Pouvez-vous nous faire une proposition dans ce sens avec un forfait de 2h + accès internet et SMS illimités ?

D'avance merci de bien vouloir nous répondre à pierre.xxxxxxx@sfr.fr.

PIERRE G.
PIERRE G.

PIERRE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Concernant nos offres actuelles, notre forfait L'Essentiel semble être le plus proche de votre demande. Celui-ci démarre à 2€ puis s'ajuste à votre consommation, selon la tarification suivante :
- 2€ TTC 2h + 100 SMS/MMS
- 3,99€ TTC 2h + 250 SMS/MMS + 20 Mo
- 5,99€ TTC 3h + 500 SMS/MMS + 50 Mo
- 7,99€ TTC 4h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous souhaitez quitter votre opérateur actuel pour venir chez Prixtel tout en conservant votre numéro de téléphone, vous devez souscrire en demandant la portabilité de votre numéro.

Pour cela, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits mobile" de notre site internet puis à choisir le forfait voulu. Ensuite, à l'étape "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez oui, renseignez votre numéro de téléphone et le code RIO. Laissez-vous ensuite guider afin de finaliser votre commande.
Toutefois, vous ne devez en aucun cas résilier votre ligne auprès de votre opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel