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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation Whatsapp sur mon téléphone NOKIA LUMIA 1320

Bonjour,
j'utilise Whatsapp sur mon téléphone NOKIA LUMIA 1320 (windows phone) mais depuis plusieurs semaines la connexion ne se fait plus lorsque je suis 3G, ca ne fonctionne qu'en WIFI ? j'ai tenté de modifier quelques réglages comme l'APN mais sans succès. J'ai alors essayé avec une carte SIM d'un ami, et Whatsapp fonctionne parfaitement.
Est ce que quelque chose a changé au niveau de mon forfait / réseau / autre qui explique ce dysfonctionnement ? comment puis je le régler ?
Merci.

GUY C.
GUY C.

GUY C.

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Réponses

Bonjour Guy,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Je viens d'effectuer un redémarrage et après un test rapide cela fonctionne depuis chez moi en désactivant le wifi. Je ferai un autre test demain en dehors de chez moi afin de valider que c'est bien OK. Je vous remercie pour votre intervention.

GUY C.
GUY C.

GUY C.

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