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pb penalités

bonjour j ai changer 2 fois de cb en nov et dec 2016 et vous n avez pas pu prelever les factures correspondantes.je souhaiterais regler les 2 € de nov et les 3.99€ de dec mais je conteste les penalites de retard ayiant modifier mes cb en temps et en heure pour le prelevement que vous ne faite que fin de mois merci de me contacter au 06XXXX123943 pour que je puisse regler la facture de nov et dec mais merci de supprimer les penalites de retard du fait que vous n avez pas pris en compte mes changement de cb dans l attente de vous lire cdlt eric M.

ERIC M.
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Réponses

Bonjour Eric,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent vous appeler.

Après vérifications, il n'apparaît pas de modification de vos coordonnées bancaires sur le mois de novembre. Vous avez toutefois effectué le règlement de votre facture du mois d'octobre le 07/11 par carte bancaire, mais vous n'avez pas enregistré la carte utilisée comme nouveau mode de paiement.

Sur le mois de décembre, vous avez ouvert la procédure "Choix du mode de paiement" le 09/12 mais sans la finaliser.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia
il me semblais avoir mis a jour mes coordonnees bancaire debut decembre, j en suis pratiquement sur ... une erreur de ma part peut etre?

je n ai pour l instant pas mis mes nouvelles coordonnées bancaires car je conteste les penalités de retard de 5 euros car le pb de cb venais de ma banque et n est pas de mon fait
j aimerais que vous me confirmiez la suppression des 5 € de penalités afin que je puisse payer les mois de novembre (2€) et decembre (3.99 € ) soit un montant total de 5.99 €
dans l attente de vous lire
cdlt
eric M.

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Comme indiqué précédemment, nous constatons bien que vous avez ouvert la procédure de changement de mode paiement le 09/12, mais vous ne l'avez pas finalisée.

Je comprends votre situation. Toutefois, conformément à nos CGV, des pénalités de retard peuvent être appliquées en cas de défaut de paiement à échéance de la facture.
Par ailleurs, si le problème provient en amont de votre banque je vous invite à vous rapprocher de cette dernière afin qu'elle vous rembourse les pénalités de retard qui ont été générés suite à ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j ai changé mon mode de paiement debut decembre mais il n a pas été pris en compte. est ce un bug du site ou bien une erreur je ne sais pas
je demande donc une derniere fois l annulation des 5 € de penalité de retard que je conteste depuis plusieurs semaines maintenant et souhaites payer les factures des mois de novembre (2€) decembre (3.99 €) et janvier (a venir)
je pense egalement resilier ma ligne car je n apprecie pas vos methodes commerciales
sans reponse positive de votre part je m adresserais aux associations de consomateurs afin de mener cette procedure a son terme
je pense neanmoins qu'une solution a l amiable serais preferable
a vous lire

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Pour information, lorsque vous ouvrez une procédure depuis votre Espace Client son historique est enregistré. Aussi, comme déjà indiqué, vous l'avez bien ouverte le 09/12/2016 à 06h43 mais sans la finaliser. La procédure s'est donc automatiquement clôturée. Aussi, la notification suivante a été affichée sur votre Espace Client :
"Sans intervention de votre part, votre demande de modification de moyen de paiement a été clôturée. Si vous souhaitez l'effectuer, merci de renouveler votre demande."

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j ai bien compris je souhaites donc que vous mettiez ma facture ou mon compte a jour en enlevant les penalités de 5 € que vous m imposez et que je conteste afin que je puisse mettre a jour ma CB et regler les 5.99 € (2 + 3.99) que je vous dois pour le moment

je veut simplement une nouvelle facture sans les penalités et je paye les 2 mois de forfait en retard
par avance merci

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Pour information, les factures émises ne peuvent être modifiées.

Pour toute contestation, vous devez faire une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

cela fais 5 fois que vous me servez la meme reponse
dans ma rubrique facture je n ai aucun lien lien "contester ma facture"!!!!
cela fait plusieurs semaines maintenant que je conteste ma facture et je commence vraiment a en avoir marre de vous repondre
alors ou vous annulez les penalites ou bien ce sera mon dernier message
je pense avoir été assez comprehensif depuis toutes ces semaines
je ne repondrais plus a aucun de vos messages sans annulation des penalites que vous M IMPOSEZ!!!!

ERIC M.
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Bonjour Eric,

Je comprends bien votre situation et votre mécontentement.
Toutefois, toute demande de réclamation doit être faite depuis votre Espace Client.

Je constate que vous avez ouvert une contestation de factures. Celle-ci est en cours de traitement par le service concerné qui vous répondra directement sur votre Espace Client dans les plus brefs délais.
Pour information, une note a été ajoutée à votre contestation afin que votre intervention sur notre forum d'assistance soit prise en compte.

Je reste à votre disposition pour toute autre question,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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