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Question en attente de réponse

que ccoute la passage de l'ancien forfait 1€,3.99 etc au nouveau forfait

j'ai été averti que ma demande serait activée debut janvier et j'ai reçu un mail comme quoi le changement était activé et dans mon panier je trouve 2 carte sim pour 5€ j'ai repondu mail que voici:Bonjour, je vois dans un "panier" 2 SIM à 5€? qu'est-ce que j'ai besoin de 2 cartes.
une seule me suffit s'il faut changer de réseau, ce que je n'ai pas demandé.
si c'est obligatoire, j'accepte de payer 5€ mais pas 10€
Quand je suis passé sur le forfait que j'abandonne, vous m'avez facturé une puice qui était comprise dans le changement de forfait dont la facturation a été maintenue
sans compter 2 facturations à 3.99€ 'dues sans doute à des facturations de data indépendantes de ma volonté
a vous lire
cordialement
Moreau

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Réponses

Bonjour Claude,

Vous dites que vous avez 2 cartes SIM dans votre panier, cela signifie que vous avez fait
deux souscriptions pour avoir deux nouvelles lignes.
Si tel n'est pas votre choix, je vous invite à les supprimer de votre panier.

Après vérifications, il apparaît que vous avez effectué mi-décembre une modification d'option (Accès internet) sur votre ligne; celle-ci a bien été prise en compte au 01/01.
Si vous souhaitez changer de forfait vous devez faire une modification d'offre directement depuis votre Espace Client.
Si vous rencontrez des difficultés à changer de forfait nous pouvons le faire pour vous à votre demande.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Vous dites que vous avez 2 cartes SIM dans votre panier, cela signifie que vous avez fait
deux souscriptions pour avoir deux nouvelles lignes.
Si tel n'est pas votre choix, je vous invite à les supprimer de votre panier.
J’ai supprimé le contenu du panier mais comment ai-je pu commander 2 lignes dont je n’ai aucune utilité ?
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Après vérifications, il apparaît que vous avez effectué mi-décembre une modification d'option (Accès internet) sur votre ligne; celle-ci a bien été prise en compte au 01/01.

Pour cause en consultant mon contrat j’ai vu qu’internet était coché et j’ai essayé de DECOCHER
Le problème sur le site PRIXTEL c’est qu’il n’y a pas de confirmation de prise en compte des transactions : on clique pour désactiver : non au contraire si on clique c’est pour activer ???? Pas de confirmation la coche est toujours là de la même couleur: qu’est-ce que j’ai fait ???
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Si vous souhaitez changer de forfait vous devez faire une modification d'offre directement depuis votre Espace Client.
Si vous rencontrez des difficultés à changer de forfait nous pouvons le faire pour vous à votre demande.
Ce que je veux c’est passer au forfait ESSENTIEL sans datas ou option internet

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Claude,

Pour information, avec votre forfait actuel Modulo 4G, tout comme avec le forfait L'Essentiel, il n'y a pas de blocage d'accès à l'internet.
Si vous ne souhaitez pas de connexion à l'internet mobile vous devez sur votre téléphone désactiver les données mobiles.

Souhaitez-vous toujours changer votre offre ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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