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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramètrage j7 interner et mms ?

Impossible d'avoir accès à internet et aux mms malgré un Paramètrage automatique via un message et une remise à zéro en enlevant la batterie et la carte sim.
Question déjà posé il y a 2 jours avec comme proposition la modification de mon accès effectif 24h après. 24h passé cela ne fonctionne toujours pas.
L'appel à la centrale n'a pas apporté de solutions.
Donc
Que faut il faire? Changer de fournisseur? Cela ne peut pas durer .

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung J7 sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re,
Plus ça va, moins ça va
Dans mon point d'accès se trouve dans l'ordre donné ci dessous:
Nom
Apn
Proxy
Port
Nom d'utilisateur
Mot de passe
Serveur
MMSC
Proxy MMS
Port MMS
MCC
MNC
Type d'authentification (pap,aucun,Chappy,pap ou chap)
Type d'apn
Protocole apn(lpv4, lpv6, IPv4/IPv6)
Protocole d'itinérance apn (IPv4, IPv6, IPv4/IPv6)
Support
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile
Je n'ai pas de séparation entre internet et MMS
Renseignez moi en face de chaque ligne
Merci

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Christophe,

ll semble que votre mobile n'accepte qu'un seul APN combo.
Merci de renseigner son APN comme suit :

Apn : sl2sfr
Proxy : 10.151.0.1
Port : laisser vide
Nom d'utilisateur : laisser vide
Mot de passe : laisser vide
Serveur
MMSC : http://mms1
Proxy MMS
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'apn : default,supl,mms (en minuscules)
Protocole apn : lpv4
Protocole d'itinérance apn : IPv4

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour exactement le meme probleme ?

Bien repondu mais et la premiere ligne NOM ? et les 2 dernieres lignes ? que remplir svp ?

Ca a marché pour Christophe ?

MERCI

VINCENT D.
VINCENT D.

VINCENT D.

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Bonjour Vincent,

Souhaitez-vous configurer également votre Samsung j7 ?
Pouvez-vous me le confirmer, car les paramètres présentés ci-dessus ne sont pas compatibles avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Oui bien sur que je souhaite le configurer, a ce sujet j ai appellé ce jour vers midi votre support telephonique, apres pas mal de temps passè ca fonctionne mais lentement et ca ne fonctionne plus des qu on arrete les donnees mobiles ce qui est different de ce qui se passe sur mon autre telephone en compte aussi chez vous (7HLN)
...
Pour moi ca n'est clairement pas resolu donc
Merci de me tenir au courant

VINCENT D.
VINCENT D.

VINCENT D.

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Bonjur Vincent,

Après l'analyse de vos dernières communications, suite à votre intervention, je constate que des connexions internet et des MMS ont bien été émis depuis votre ligne; ce qui indique que vos APN sont correctement configurés.

Pour information, pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Aussi, sur la plupart des smartphones récents afin de communiquer par MMS il est nécessaire que l'option "Données mobiles" soit activée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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