BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur mon espace client il n'y a pas de suivi de commande?

sur mon espace client i ln'est pas renseigné de suivi de commande alors que j'ai reçu l'email de validation de commande

ROBERT M.
ROBERT M.

ROBERT M.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Robert,

Après vérifications, votre carte SIM a été expédiée le 28/12. Vous devriez donc la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même soucis : je n'ai pas trace du suivi de commande d'un téléphone (sans sim) bien que ma commande aie été confirmée par email,
merci pour votre aide.

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Philippe,

Après vérifications, vous avez passé commande dimanche.
Aussi, je vous informe que votre commande est actuellement en cours de traitement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci bien pour votre réponse.
Est-il possible d'avoir une estimation de la date d'expédition, car j'ai besoin de remplacer mon ancien portable rapidement ?

PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour Philippe,

Je vous informe que votre colis est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez le recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?