BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le prélévement peut il avoir lieu après le 5 de chaque mois ? Merci

Le montant de ma facture peut il être prélevé après le 5 de chaque mois pour raison personnelle

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Tous les prélèvements pour tous les clients se font le même jour, en début de mois. Si vous souhaitez payer plus tard, vous pouvez sélectionner le paiement par chèque et effectuer des paiements express par CB.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Sophie,

Comment procéder pour payer en carte bleue ? Merci

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Christine,

La procédure de paiement par carte bancaire n'apparaît que lorsque vous avez une facture à payer. Le bouton se situe alors dans la rubrique Factures et s'intitule "Payer ma facture".
Souhaitez-vous que je supprime les coordonnées bancaires renseignées sur votre Espace Client ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Oui si vous pouvez les supprimer et je payerais par carte bleue chaque mois
Bien à vous

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

Niveau
0
33 / 100
points

Merci Sophie

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

Niveau
0
33 / 100
points

je souhaiterais egalement être prelevé le 8 de chaque mois ou payer directement ma facture par internet afin d'éviter les rejets bancaires merci de me répondre

VIRGINIE J.
VIRGINIE J.

VIRGINIE J.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Virginie,

Tous les prélèvements pour tous les clients se font le même jour, en début de mois. Si vous souhaitez payer plus tard, vous pouvez sélectionner le paiement par chèque et effectuer des paiements express par CB.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel