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Accès 4G ?

Bonjour,

Je suis fort intriguée par votre "débit" Internet. Sur mon ancien téléphone, je n'ai jamais eu accès à la 3G. Or, j'ai désormais un Samsung Galaxy 7S et toujours le débit "H", et exceptionnellement (2 fois par jour les bons jours), j'arrive à obtenir de la 3G. J'ajoute que je réside à Paris et qu'il n'y a donc aucun problème de connexion.

De même, depuis mon activation de carte SIM, je n'arrive pas à obtenir les conversations Whatsap (alors que mon mari utilisant le réseau SFR les reçoit en temps réel !). Il semblerait que vous bridez les connexions (après renseignement auprès de SFR). Pouvez-vous résoudre le problème RAPIDEMENT ? Car avec tous ces éléments, je pense que je vais allez chez un fournisseur qui permet ces basiques sans aucun problème .... après l'activation de la carte SIM, cela commence à faire beaucoup pour un seul client !

CHANTAL C.
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Réponses

Bonjour Chantal,

Après vérifications, vous disposez du forfait Modulo 3 avec lequel vous avez accès aux réseaux 2G, 3G et 3G+ uniquement.
Pour information, le réseau 3G a connu des évolutions et le symbole "H" qui apparaît sur votre Samsung S7 correspond au réseau 3G+. Vous avez donc bien accès au réseau 3G.

Par ailleurs, il se peut que votre ancien forfait ne soit pas compatible avec votre application. Aussi, je constate que vous avez demandé une modification d'offre qui sera effective au 01/01. Afin de vous satisfaire, souhaitez que je vous fasse bénéficier de ce nouveau forfait dès à présent ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse.....partielle néanmoins. En effet vous ne m'apporter pas la réponse ni la solution pour l'application WhatsApp qui fonctionnait préalablement très bien.

Si l'activation du nouveau forfait résout le problème, il conviendrait effectivement que vous activiez des à present ce dernier, avec une facturation au jour bien évidemment.

CHANTAL C.
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Bonjour Chantal,

Je comprends tout à fait votre situation. Toutefois, nous ne sommes pas garants du bon fonctionnement des applications tierces.

Pour information, vous disposez à présent du forfait "Le Complet".
Merci de redémarrer votre téléphone; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.
Concernant la facturation, le mois de décembre vous sera facturée entièrement selon la tarification du forfait "Le Complet", qui est à votre avantage. A ce jour, votre volume de consommations vous plaçait sur le palier à 17,99€ du forfait "Modulo 3", alors que vous êtes à présent facturée 9,99€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Effectivement, c'est ce dont je viens de m'apercevoir en allant sur mon compte client.

Je vous remercie de votre efficience car j'ai la grande joie de voir enfin, la 4G s'afficher sur mon téléphone avec une rapidité de chargement et de navigation évidente.
Je n'ai toujours pas la solution pour Whatsapp a contrario. Malgré le changement, il semble absolument nécessaire alors que ce n'était pas le cas auparavant, d'être systématiquement en Wifi pour les recevoir... C'est très curieux.

Je vous remercie néanmoins du traitement de ma demande.

CHANTAL C.
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Bonjour Chantal,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone si ce n'est déjà fait et à attendre 24h, le temps que les modifications apportées à votre ligne soient totalement opérationnelles.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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