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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de réception et appel sur mobile

Aucune réception ni émission d'appel sur téléphone de mon épouse
Avons essayé SIM sur deux autres téléphones et le problème persiste.
J'ai le meme abonnement Prixtel et tout est ok ...
Suite ouverture dossier chez Prixtel, reçu mail m'informant que cela viendrait probablement d'un émetteur en défaut ... alors que nous avons testé la carte sur plusieurs tel ????!!!!!!!

ROBERT A.
ROBERT A.

ROBERT A.

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Réponses

Bonjour Robert,

Après vérifications, comme il vous l'a été notifié sur votre Espace Client, il y a bien plusieurs antennes de notre partenaire Télécom actuellement en panne sur l'adresse que vous avez indiquée.
Je constate que des communications (SMS, MMS et connexions internet) sont tout de même émises. Pour information, les lignes peuvent être différemment impactées sur le réseau.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolé de ne pas être d'accord avec vous !
Pourquoi mon téléphone fonctionne correctement avec le meme abonnement Prixtel ?????
Les émetteurs de la zone sont en panne pour mon épouse et pas moi ??????
Pourquoi lorsque je mets la carte SIM du téléphone de mon épouse dans mon téléphone, il ne fonctionne plus ?????

ROBERT A.
ROBERT A.

ROBERT A.

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Bonjour Robert,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée par ce problème ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Si vous parlez du numéro de téléphone concerne il s'agit du 06XXXX3840

ROBERT A.
ROBERT A.

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Bonjour André,

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer si les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont bien à jour ? Si besoin, je vous invite à les modifier.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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