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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi envoyez-vous mail et SMS concernant notre carte bancaire alors que vous prélevez directement sur notre compte ?

Pourquoi envoyez-vous mail et SMS concernant notre carte bancaire alors que vous prélevez directement sur notre compte ?

CLAUDE O.
CLAUDE O.

CLAUDE O.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérifications, vous avez passé commande d'un téléphone en novembre et la carte bancaire utilisée lors de cet achat a été conservée comme mode de paiement pour vos factures à venir. Or, cette carte arrive à expiration fin décembre; c'est pour cela que vous recevez des messages d'avertissement.

Par ailleurs, le prélèvement de début décembre, concernant votre facture de novembre, a été refusé.
Je vous invite donc dans un premier temps à effectuer le règlement de votre dernière facture directement depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "Factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".
Ensuite, je vous invite à changer votre mode de règlement en cliquant sur le lien "Choix du mode de paiement" dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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