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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet ne fonctionne plus avec iphone 6 alors qu'il a été correct jusqu'à samedi. ?

Liaisons internet bonnes jusqu'à samedi puis depuis impossible de se connecter.
Vous me dites m'avoir répondu (?) et clôturé(!) le dossier alors que je n'ai aucune trace de votre réponse!!!!
Ce qui est compliqué c'est que j'ai pris cet abonnement pour mon fils, Yann, qui est actuellement à Paris et qui a besoin d'internet pour son travail. Pouvez vous lui répondre par tél. ou SMS. Merci de faire vite car il n'en aura plus un besoin urgent mercredi soir.

YVES L.
YVES L.

YVES L.

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Réponses

Bonjour Yves,

Pour information, le Service Client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, sur notre forum nous échangeons avec nos clients uniquement par écrit et nous ne pouvons vous rappeler.

Concernant le problème de connexion rencontré sur la ligne 06XXX0439, notre Service Technique a mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et le problème vient d'être corrigé.
Merci d'indiquer à votre fils de redémarrer son téléphone; sa ligne sera opérationnelle dans la journée.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci ça marche.

Mais quelle était la soi-disant réponse de hier ?
Et pour information également je n'ai trouvé que le forum pour vous joindre sans refaire tout le parcours astreignant...
Yves L.

YVES L.
YVES L.

YVES L.

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Yves,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Après vérifications, il semble que vous ayez ouvert une assistance depuis votre Espace Client sans la terminer. Aussi, une réponse automatique vous a été notifiée clôturant la procédure.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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