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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment se désabonner de Cellfish Abo week pour ma ligne 06 xx xx 75 01

Nous avons sur cette ligne des prélèvements sur cet abonnement que nous n'avons pas souscrit.
depuis juillet 2016, après avoir fais une recherche sur les chats il s'avers que ce site emploi des manières frauduleuses pour accroître ses abonnements.
Nous en avons donc été victime.
Nous souhaitons mettre fin à ces prélèvements et en avoir le remboursement.
Merci

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications, votre ligne est abonnée à un service payant de la société "Mydoo". Pour information, pour résilier cet abonnement, seul le titulaire de la ligne peut effectuer cette démarche.

Aussi, cet éditeur a mis en place directement une plateforme de résiliation à cette adresse : http://gerermonabonnement.fr/

Pour toute demande de remboursement, je vous invite à enter en contact ici directement avec la société Mydoo, car nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Premierement, depuis le debut de mon inscription, je vous signale à nouveau que mon prénom est EVodie et non pas ELodie.
J'aimerais que vous fassiez faire le nécessaire pour la même résiliation de l'abonnement "Cellfish Abo Week" ainsi que "Buongiomo".
Merci de confirmer
EVodie Schnoebelen

ELODIE S.
ELODIE S.

ELODIE S.

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Bonjour Evodie,

Votre demande concernant votre prénom vient d'être traitée.
Votre demande a été transmise à notre partenaire Télécom afin que ces 2 abonnements soient supprimés de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Evodie,

Notre partenaire Télécom nous informe que ces deux abonnements ont bien été supprimés de votre ligne à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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