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Quel est le delai de reception de la carte SIM commandée?

GILBERT L.
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Réponses

Bonjour Gilbert,

Après vérifications, je ne retrouve aucune commande de carte SIM sur votre compte; pouvez-vous m'indiquer si la commande concerne bien la ligne 0638xxxx95 et à quelle date vous avez effectué cette commande ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour:
la cde concerne bien la ligne 06XXXX4695. Cde pour changementt carte SIM effectuée le 30 11 2016 avec retrait sur compte bancaire le 02 12 2016.
Suite a demande d'arret de modulo mobile remplacé par Forfait essentiel. Demande application de ce changement le 02 01 2017.

GILBERT L.
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Bonjour Gilbert,

Après vérifications auprès de notre Service Technique, il ressort que vous avez effectué une nouvelle souscription pour le forfait L'Essentiel en indiquant une portabilité sur votre ligne actuelle 06XXXX4695.

Or, votre ligne étant déjà chez Prixtel, si vous souhaitez modifier votre forfait vous ne devez pas faire une nouvelle souscription, mais faire une modification d'offre depuis votre propre Espace Client.
Pour cela, sélectionnez la rubrique "Ligne mobile" puis cliquez sur le lien "Modifier mon offre" dans la partie "Gestion de mon abonnement".
Les changements de forfaits sont effectifs au 1er jour du mois suivant le mois de la demande; si vous modifiez votre offre aujourd'hui vous bénéficierez de votre nouveau forfait au 1er janvier.

Par ailleurs, cette souscription a été annulée et le montant de 5€ que vous avez réglé a engendré un solde créditeur en votre faveur. Celui-ci est venu en déduction de votre facture du mois de novembre dont le montant s'élevait à 3,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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