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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi facturer vous le forfait modulo boloque palier 2 alors que nous avons choisi le forfait bloqué pallier 1?

Madame, Monsieur,

Nous avons opté pour le forfait Modulo mini bloqué palier 1 pour la ligne 07 52 04 64 52 alors que vous nous facturez le forfait Modulo mini bloqué pallier 2. Je vous confirme que le pallier est bien bloqué puisque nous ne pouvons plus faire de sms au-delà de 100.
Merci de nous rembourser sur la facture du mois de novembre 2016 et rectifier votre facturation au plus vite, sous peine de recevoir notre résiliation.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Mr POISSONNET Denis

DENIS P.
DENIS P.

DENIS P.

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Réponses

Bonjour Denis,

Après vérification je vous confirme que vous disposez bien du forfait "Modulo Mini bloqué palier 1". Toutefois, une erreur a été détectée sur votre ligne; ce qui a fait basculer votre forfait sur le palier supérieur. Notre Service Technique y travaille avec les techniciens de notre partenaire Télécom quant à sa résolution.

Je vous invite à ouvrir une "contestation de facture non conforme" depuis votre Espace Client et le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Julie de l'Equipe Prixtel

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